Ökonometrie & Statistik

Die heutige schnelllebige Welt des Internet hat nicht nur den Vorteil, dass alles per Mausklick auf der ganzen Welt zu kaufen und zu bestellen ist. Die „To-Go-Gesellschaft“ bringt auch mit sich, dass die Relation des Unternehmens und der Kunden sich verschlechtert hat. Mit anderen Worten: Mit dem Kunden zusammen zu arbeiten und eine Beziehung aufzubauen, ist heute durch die Internet-Angebote sehr schwierig geworden.

Es gibt auch im Zuge dieser ganzen technischen Innovationen Systeme, die es ermöglichen, den Kunden wieder in das Zentrum des Unternehmens zu stellen: Mit einer CRM Software zum Beispiel. CRM steht für Customer-Relationship-Management, womit Kundenprofile bearbeitet, ergänzt und verändert werden können. Dies spart nicht nur Zeit und Geld, sondern herrscht auch für eine gewisse Transparenz der Unternehmensstrategien.

CRM Systeme können die Kunden- und Unternehmensdaten so aufbereiten, dass sie als Plattform von allen Abteilungen des Unternehmens abrufbar sind. Es gibt Prozesse, die durch CRM Systeme vollends automatisiert werden können. Vor allem im Bereich des Kundenservice und des Marketings bringt das CRM System viele Vorteile mit sich.

Durch ein gezieltes Management der Kunden- und Kontaktdaten ist eine Verbesserung des Service möglich, nämlich durch die zentrale Bereitstellung der Daten für jeden Mitarbeiter.

Kosten minimieren sich durch CRM Systeme, da zum Beispiel Werbekampagnen sich gezielt an bestimmte Personengruppen orientieren können. Durch die Filter- und Suchfunktionen können exakt jene Kunden herausgefiltert werden, die für ein bestimmtes Projekt in Frage kommen.

CRM verkürzt auch die Zeit für Transaktionen, da das System die Kontaktaufnahme zum Kunden vormerken kann, wodurch typische Servicefehler umgangen werden können. Ein gutes Management der Daten ist der erste und wichtigste Schritt zu einem persönlichen Verhältnis mit dem Kunden, das langfristig Gewinne erzielen soll.

Ähnlich effizient arbeitet beispielsweise auch Lotus Notes, zum Beispiel die Version IBM Lotus Notes 8, welches durch seine enge E-Mail-Anbindung, der Termin- und Kalenderführung und Aufgabensicherung besticht. Viele innovative Funktionen sind außerdem in diesem Datenbanksystem enthalten.